CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Chính sách đổi trả sản phẩm của Phúc Nguyên Đường quy định các lý do chấp nhận, yêu cầu cho sản phẩm được trả lại và thời gian xử lý trả hàng cho khách hàng.

1. Vấn đề về sản phẩm

  • Sản phẩm bị mất niêm phong, bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất (lỗi về thiết kế, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, nứt vỡ v.v.).
  • Sản phẩm hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho khách hàng.

2. Điều kiện trả hàng

  • Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển.

3. Thời gian áp dụng trả hàng

  • Khách hàng có thời hạn 03 ngày kể từ ngày nhận hàng để gửi yêu cầu trả lại.

4. Chi phí trả hàng

  • Đối với các sản phẩm trả lại do lỗi của Phúc Nguyên Đường hoặc nhà cung cấp, khách hàng sẽ được miễn phí trả lại hàng hóa.

QUY ĐỊNH HOÀN TIỀN

1. Nguyên tắc hoàn tiền

  • Hoàn tiền được thực hiện khi khách hàng đã thanh toán cho Phúc Nguyên Đường nhưng sau đó phát sinh các vấn đề: hết hàng hoặc khách hàng đã nhận hàng nhưng có lỗi sản phẩm.
  • Hoàn 200% giá trị sản phẩm nếu phát hiện hàng giả.

2. Phương thức hoàn tiền

Các phương thức hoàn tiền bao gồm:

  • Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng.
  • Hoàn tiền mặt nếu khách hàng đến trực tiếp cửa hàng.

Lưu ý: Phúc Nguyên Đường không hoàn tiền mặt cho hàng hóa liên tỉnh.

3. Thời gian xử lý

  • Phúc Nguyên Đường sẽ gửi kết quả phản hồi yêu cầu hoàn trả tới Khách hàng thông qua email hoặc/tin nhắn SMS trong vòng tối đa 02 ngày làm việc kể từ khi Phúc Nguyên Đường nhận lại sản phẩm lỗi.